店販の極意
(ある地域に５店舗２３人の店長、スタッフで運営しているJ美容室がありました。恒例の夏のヘアケアキャンペーン４５日間真っ盛り、この店のキャンペーンのシステムは４人グループ制で個人とグループの目標がありました、その中のK店長率いるAグループに入店９ヶ月、２０歳のMちゃんがいました、Mちゃんは当時インターンです、新人ということで、目標はダメ元の10万円です。今日も店長Kさんが６０代のお客様で某化粧品メーカーの会長の奥様Sさんの髪を施術していたところに、ヘルプのMちゃんがお客様のSさんに話しかけます)
インターンMちゃん：「お客様、おはようございます、少し当店のへアケア製品のお話をしてよろしいですか？」
お客様Sさん：「いいわよ、、な～に？」
店長Kさんの心のゆぶやき：(バカ！、この方は某化粧品メーカー会長の奥様だよ！当店のヘアケア製品の話をしたら御気分を害するでしょう！、やめなさい！)
Mちゃん：(K店長の心なんか全然分からず)『ありがとうございます、実は今朝もミーティングでオーナーから「うちで２０年前から取り組んでるこのN製品で日本で一番、お客様の髪を美しくする店、、と言われる店になりたいんだ」という話があったんです。』
Sさん：「日本で一番、、とはすごいわね、オーナーさんが、ましてや、２０年間言い続けてるなんて、、ますます、すごいわね」
K店長の心のつぶやき：(あれ！？意外な展開、、オーナーの話は私も耳にタコができるほどいつも聞いてるけど日本一、、なんて、、冗談半分だし、、)
Sさん：「オーナーの言うことそのまま来店客に伝えよう、、とするあなたも若いのに偉いわね～」
K店長の心のつぶやき：(あれ～、変な展開になってきたな～)
Sさん：「ところで、オーナーさんの言ってるヘアケア製品ってどれなの？」
(Sさんの椅子の前に展示してあったので、、それを指さしながら、、)
M:「これです、とくにこのスキャルプローションは、髪の根元２センチを立ち上がらせますので、ヘアデザインにボリューム感がすごいですよ！」
Sさん：「へ～ほんと、私も年取るごとにトップあたりがぺシャンとしてきてね、、うちの製品ずっと使ってるんだけど、、いや～何でもないわ、、独り言、独り言、、」
(Ｓさんがが勧められたローションをジックリ見ながら)
Sさん：「ところで、この中に何が入ってるの？」
K店長の心のつぶやき：(ああ、これでジ、エンドだ、だってＭちゃんローションの内容成分なんて知らないし、、よかった！これで私のハラハラも終わる)
M:(待ってました、、とばかりにニコニコしながら、、)「さっきお話した日本一綺麗な髪にしたい、、というオーナーの心がいっぱい入ってるんです！」
K店長の心のつぶやき：(うわ～参ったな、すごいこと言うな～、この店で何十年になる私には逆立ちしても出てこないセリフだな～)
Ｓさん：「すごい！あなたって本当に可愛いわね～、、うちの会社にもそんなことを言ってくれる社員が欲しいわね～、分かったわ、帰りに１セット頂いていくわ、」
Ｋ店長：(思わぬ結果にビックリしながら)「Ｍさん、良かったわね～Ｓさん、ありがとうございます！この子、新人で今回のキャンペーンが初めてで、目標持って頑張ってるんです、」
Ｓさん：「えっ！新人なのに、もう目標あるの、、、じゃあ２セット買ってあげるわ」
Ｍさん：「えーっ！本当ですか？ありがとうございます、ますます、頑張ります！髪が必ず良くなりますので、、、」
Ｋ店長の心のつぶやき：(すごいな～、店販は自分の力量と商品の知識量、、と思ってたけど、、、Ｍちゃんの店販は両方とも無くて、ただただオーナーの思いを直球で伝えただけなのに、、でもそのことが、最強の店販なのかな、、、ショック！)
(こんな調子でキャンペーンも３０日も過ぎた頃、Ｋ店長のフォローもありＭさんの実績は、目標をはるかに超えて数字は４０万円を少し越えてました，この頃ＭさんはＫ店長と相談して目標を６０万円にしていました、ある日ＭさんはＫ店長に、、、)
Ｍさん：「店長、毎日お客様がこんなに、買っていただいて、、、感謝しかありません、明日、休日なんですけど、最初に買っていただいたＳさんが、あの時、いつでも、遊びにいらっしゃい、、と言ってくれましたし、その後商品の使い心地がどうなのか、気になるんで、ご挨拶に伺ったら駄目でしょうか？」
Ｋ店長：「うーん、普通はお客様のご自宅に伺うのは、非常識なんだけど、でも、あの時Ｓさんは真剣に、遊びにいらっしゃい、、と言ってたから、、、前もって電話なんかすると返って気を使わせては申し訳ないんで、、、いいんじゃない、その代わりおうちにいらっしゃっても玄関口でのご挨拶程度にね」
Ｍさん：「分かりました！」
(休日、Ｓさん宅玄関、Ｓさんご在宅)
Ｓさん：「あら！あの時の新人さん、、、よく来てくれたわね、、、」
Ｍさん：「先日は、ご来店ありがとうございました、いつでも、遊びにいらっしゃい、、って言って下さいましたので、お言葉に甘えて、ご挨拶だけでも、、とお留守覚悟で伺いました、、、その後商品の使い心地はいかがですか？」
Ｓさん：「私、何十年て、天頂部の髪がペシャンコで悩んでたのが、使い出して一週間目位からブローするとウソみたいにボリュームが出てきて、ビックリしっちゃて、、ただ泡がたたないシャンプー、、と聞いてたけど本当ね～、、でも使うごとにキメ細かい泡が出てきてるけどね、、」
Ｍさん：「ああ、それでいいんです、お使いただいている方は、皆さんその過程で改善してますから、、よかった！、、それだけが心配で、伺わせていただきました、店長から長居をしちゃいけない、、と言われてますのでこれで失礼いたします、またのご来店をお待ちしてます」
Ｓさん：「いいのよ、、、そんなにあわてなくても、、ところで、あの時目標がある、、って言ってたけど達成したの？」
Ｍさん：「最初の目標は、お蔭様で達成できましたけど、店長と相談して、目標を６倍
にして今、４０万円を少し越えたとこです」
Ｓさん：「まあ、偉いわね～、普通の社員は目標上げられただけで不満を言うのに、6倍の目標になって、、、それをまた素直に頑張ろう、、としているなんて、、、ちょっと中に入んなさい、ちょうど、６人の友達が来ていてティーパーティやってるとこなの、、私がこのシャンプー紹介してあげるから、、、」(Ｍさんをみんなに紹介しながら)「私が前からお世話になってる美容室の新人さんでＭさんていうの、この子にに勧められてシャンプー使ってるんだけど、、、」、、、(と言いながら結局全員買ってくれることに、、、)
Ｍさん：「皆さん、本当にありがとうございます、日本一綺麗な髪にしてあげたい、
、、、といつも言ってるオーナーがどれほど喜んでくれるか、、、と思うと涙が出るくらい嬉しいです」
Ｓさん：「ほら、さっき言ったように、また、彼女の口からオーナーが出てきたでしょう、こんな社員を持ってるオーナーさんて幸せよね～皆さんも買ったシャンプー使うだけじゃなくて、店にも行ってあげて、、」
(結局この時だけで６万円売れてキャンペーン期間で６５万円の結果でした、その後、奇妙な現象が起きました、若い新規の女性客が次々と来店されるのです、そして来られるお客様一人一人が「あの～Ｍさんてどの方ですか？」って聞くもんですから、「何かあったんですか？」って聞いたら「わが社の社長が朝のミーティングのときに、、、うちの家内がＪ美容室に素晴らしいＭさんという新人スタッフがいる、髪を切るなら勉強がてら是非その店で切ってＭさんにも合ってらっしゃい、、、と言われまして、来ました」)
※師弟、、、という言葉はこの時代、死語になりそうですが、実は世間に打って出る時の最大最強のパワーを持っていると思いませんか？
